エネルギー
遠隔モニタリングサービスにログインできません。
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回答
遠隔モニタリングサービスにログインできない場合は以下の原因が考えられます。
【「ユーザIDまたはパスワードが間違っています。」と表示される場合】
- 入力したユーザID、パスワードが間違っています
＜ユーザID＞
ユーザIDはアカウントの種類により異なります。
・お客様の場合：ご登録のメールアドレス
・販売店様の場合：ご登録のID(3～16文字の任意の半角英数字)
＜パスワード＞
パスワードは本登録時に設定した3～16文字の任意の半角英数字です。
パスワードを忘れた場合はこちらより再発行してください。
※いずれも英語の大文字、小文字を区別しますのでご注意ください。
※初回アカウント登録時のゲートウェイID、ゲートウェイパスワードではログインできません。
- パスワードを17文字以上入力しています
パスワードを17文字以上に設定した場合は、先頭16文字がパスワードとして登録されています。
先頭16文字を入力して再度ログインをお試しください。
うまくいかない場合はこちらよりパスワードを再発行してください。
【「アカウントがロックされています。」と表示される場合】
- 連続でログインに失敗したため、一時的にアカウントがロックされています
規定回数以上ログインに失敗すると、5分間アカウントがロックされます。
5分以上お待ちになってから再度ログインをお試しください。
アンケート:ご意見をお聞かせください
※各ご質問に記載されている各種名称、会社名、商品名などは、各社の登録商標または商標です。